Clients consult and visit their veterinarians for many different reasons but they do have something in common. By far in most cases the owners are concerned about the current or future health of their animal or pet and they cannot solve their problem with the help of family, friends, Google or available laymen experts. They feel they need the professional support of a veterinary professional. The task of the veterinarian is to relieve the owner from his/her concern or at least to decrease it. To make him/her feel good.

However, there is a wide range of reasons to be concerned, a wide variety of animal/pet characters and a wide range of owner personalities and circumstances. We have to add to this the also significant range of veterinary and team member characters and differences in workplaces. The combination of these and other factors result in an even wider range of possible ways of how to best deal with a patients when it is presented. What is best?

Veterinary students, veterinarians and their staff have a tendency to think that the best level of services is provided when the largest collection of equipment is available in the best possible facilities. However, this does not correspond with what owners perceive as the best outcome. The primary interest for the owner is to get convinced that he or she can trust the veterinarian and that the vets to be the best person or team to handle the issue at hand and deal with his/her concern. Because of the large diversity in factors involved, the one best possible format for such encounter does not exist. For many personal and financial reasons different owners have different levels of expectations and need a different approach and outcome independent of the diagnosis.

Managing these differences together with the health problems presented by the patient is an everyday and on-going significant challenge for the veterinary team.

This is the reason for defining the outcome of a visit to the veterinarian in terms of the Optimal Health Care Experience for the owners of the patient.

It might not be the theoretically and technically best possible option, but it is optimal given the veterinary medical situation, the circumstances and diversity of personalities involved. For obvious reasons this optimal diagnostic and treatment plan has to fit within the legal and personal ethical framework of both the owner and the veterinarian.

¿Qué Significa "Una Experiencia Óptima en la Atención de la Salud"?

Los clientes consultan con su veterinario por diversos motivos, pero tienen algo en común. En la absoluta mayoría de los casos, los dueños están preocupados por la salud actual o futura de su animal o mascota y no pueden resolver el problema con la ayuda de la familia, de los amigos, de Google o de los falsos expertos que encuentran. Sienten que necesitan la ayuda profesional de un veterinario profesional. La tarea del veterinario es que el dueño se libere de la preocupación o, al menos, disminuirla. Hacer que se sienta bien.

No obstante, existe una amplia gama de motivos para estar preocupados, una amplia variedad de carácter de los animales/mascotas y una amplia gama de personalidades y circunstancias de los dueños. A esto debemos agregarle la variedad también significativa de carácter de los veterinarios y de los miembros del equipo y las diferencias en los lugares de trabajo. La combinación de estos y otros factores da lugar a una gama incluso más amplia de formas posibles para definir cuál es la mejor manera de tratar al paciente que llega a consulta. ¿Qué es lo mejor?

Los estudiantes de veterinaria, los veterinarios y el personal tienden a pensar que se brinda el mejor nivel de servicios cuando se dispone de la mayor colección de equipos, en las mejores instalaciones posibles. Sin embargo, esto no se corresponde con lo que los dueños perciben como el mejor resultado. El principal interés del dueño es convencerse de que puede confiar en el veterinario y de que el veterinario, junto con su equipo, es la persona más idónea para manejar el problema y para aliviar su preocupación. Dada la gran diversidad de factores involucrados, no existe un único y mejor formato para ese encuentro. Debido a muchos motivos personales y financieros, los distintos dueños tienen un nivel de expectativa diferente y necesitan un enfoque y un resultado diferentes independientemente del diagnóstico. El manejo de estas diferencias junto con los problemas de salud que presenta el paciente constituye un importante desafío diario y permanente para el equipo veterinario. Esto nos lleva a definir el resultado de una visita al veterinario en términos de la una Experiencia Óptima en la Atención de la Salud para el dueño del paciente. Puede que no sea la mejor opción posible desde una perspectiva teórica o técnica, pero es óptima dada la situación médica veterinaria, las circunstancias y la diversidad de personalidades involucradas. Por razones obvias, el plan diagnóstico y terapéutico óptimo debe encajar dentro del cuadro legal y de la ética personal tanto del dueño como del veterinario.